Digitaal SMS-spaarprogramma voor het mkb: zo werkt het

Een spaarprogramma via SMS is voor veel mkb-bedrijven een laagdrempelige manier om klanten te binden. Klanten hoeven geen app te installeren en geen fysieke kaart bij zich te houden. Voor deelname volstaat een telefoonnummer of aanmelding via je winkel-QR-code.

Wat is een digitaal SMS-spaarprogramma?

Een SMS-spaarprogramma is in feite een digitale spaarkaart waarbij het aantal punten via SMS wordt gecommuniceerd. Na een aankoop ontvangt de klant een of meerdere punten op zijn spaarkaart. De punten worden digitaal bijgehouden. Zodra de klant zijn of haar spaardoel heeft bereikt (bijv. 10 punten), wisselt hij of zij de punten in tegen een beloning (bijv. een gratis koffie).

Hoe verschilt het van een traditionele spaarkaart?

Een traditionele spaarkaart is van papier of karton en wordt fysiek uitgegeven. Het probleem met kartonnen spaarkaarten is dat klanten ze kwijtraken of niet bij zich hebben, dat ze vervagen en dat er meerdere kaarten door elkaar gebruikt worden. Een digitale spaarkaart heeft al deze problemen niet. Het saldo staat digitaal opgeslagen en de klant heeft tegenwoordig altijd zijn telefoon bij zich.

Waarom werkt SMS goed voor spaarkaarten?

Sms'jes worden bijna altijd geopend. E-mails worden lang niet altijd geopend en belanden vaak in de spambox. Ook worden sms'jes vrijwel direct gelezen, wanneer je boodschap nog actueel is. Dit maakt SMS een praktisch middel voor klantenbinding.

Geen app nodig

Niet elke klant wil een app installeren en uitzoeken hoe de app werkt. SMS werkt op elk telefoontype, ook op oudere toestellen. De drempel voor deelname is daardoor minimaal.

Hoe zet je een digitaal (SMS) spaarprogramma op?

Het opzetten van een spaarprogramma gaat in drie stappen.

1. Maak een account aan op smsspaarkaart.nl en kies de gratis proefperiode.
2. Voer klantgegevens in of laat klanten zich direct aanmelden via jouw winkel-QR-code.
3. Ken punten toe na elke aankoop, direct vanuit het dashboard of via de klanten-QR-code.

Klanten ontvangen na een saldowijziging een SMS met hun nieuwe saldo. Je hebt geen aparte kassa-hardware nodig: je werkt met je bestaande telefoon of computer en het dashboard van smsspaarkaart.nl.

Voor welke bedrijven is het geschikt?

Een SMS-spaarprogramma werkt voor elke winkel of dienstverlener met terugkerende klanten. Hier wat voorbeelden:

Wanneer is het minder geschikt?

Voor bedrijven zonder terugkerende klanten, zoals een verhuisbedrijf of een makelaarskantoor, heeft een spaarprogramma minder toegevoegde waarde. Het programma werkt meestal beter wanneer klanten regelmatig terugkomen.

Tips om klanten mee te laten doen met het spaarprogramma

De effectiviteit van een spaarprogramma staat of valt met het aantal actieve deelnemers. Hier zijn praktische manieren die in de praktijk vaak helpen om meer klanten te laten meedoen.

• Vertel het actief bij de kassa en wijs naar de winkel-QR-code. Mondeling aanbevelen werkt beter dan een verstopte poster met QR-code.
• Geef welkomstpunten. Een kleine startbeloning kan klanten helpen om actiever mee te doen.
• Stuur een herinnerings-SMS wanneer een klant een tijd niet is geweest.
• Maak de beloning zichtbaar en haalbaar. Een beloning die heel lang duurt om te bereiken, motiveert meestal minder.

Samenvatting

• Een SMS-spaarprogramma kan het aantal herhaalaankopen verhogen, zonder dat klanten een app nodig hebben.
• SMS heeft een hoog openingspercentage en is geschikt voor klantenbinding.
• Opzetten van het SMS-spaarprogramma is gratis via de 14-daagse proefperiode en gaat in een paar klikken.
• Digitale spaarprogramma's zijn nuttig voor bedrijven waarbij klanten vaker terugkomen.

Bronnen

1. Bron: Harvard Business Review - The Value of Keeping the Right Customers
2. Bron: Mailchimp - Email marketing benchmarks
3. Bron: Journal of Retailing and Consumer Services - Loyalty program and category sales (2022)